| ネット発注から完成まで！消費者心理のメールを頂きました！ |
お客様 ************************************インターネット需要の増加に伴い、当店でも両手以上の数のネット受注を頂きました。
そういった傾向が現実的に結果となって来ましたが、まだまだ会社や顔の分からない所へ仕事を発注するということは、とても勇気のいることであり、難しい事かとも思います。
そこで今回は、埼玉県さいたま市の住宅塗装を行った時のお客様より、発注から完成までの 消費者心理としてのメールを頂きました。
言うまでもないですが、もちろん大変喜んで頂けましたことを、予めお伝えいたします。以下、お客様からの原文を解説を交えてお伝えいたします。
御礼のメールをと思いながら今日になってしまいました。
価格・内容共に満足をしております。原島さんに発注して本当に良かったと思います。ありがとうございました。これだけですと味気ないので消費者心理を紹介します。
発注はホームページを拝見して、メールの交換後、見積で原島さんに初対面！
さいたま市染谷の会社を見に行き、倉庫とトラックの整理状態で発注いたしました。
かなりの不安がありましたが、確信を持って発注いたしました。足場の設置日は、職人さんの手際の良さと、芸術的職人技に感激しました。
理由は、その時期に丁度近所でも他社が工事を行っていましたが、素人目にも立派に見たからです。塗装工事初日、私は不在でしたが妻からの話では、かなり不安を感じたようです。
雨漏り部分があるために、外壁水洗いをしないほうが良いのではとの提案に、 「手抜き作業」を感じたようです。
また、コンプレッサーを使わずに手洗いだったことも業者の選定が間違ったのではと思ったようです。
原 島 **************************************
本来は水洗いを高圧洗浄をするお見積もりにいたしましたが、足場を架設すると見積もり時に気づかなかった部分のひび割れが発見されました。
急きょ仕様変更を提案しましたが、実際は高圧洗浄よりも、手洗いの方が手間はかかりますが、以外とブラシを使って行うので、お客様が思うよりも綺麗に汚れは落ちるのです。何でもかんでも高圧洗浄機で良いとは限りませんので。使わないだけでこのような誤解は良く招きます。
お客様 ************************************
本塗装が開始され、職人さんの働きぶりを拝見して安心しましたが、近所のお宅の塗装色の問題で少々のトラブルになっている事を聞き、出来映えが心配でした。
原 島 **************************************
当店での事ではなく、近所で他社が行っていた工事でのトラブルに、当店でもそのような事が起こるのではないかと心配をしていての事です。
実際に当店が施工完了しても、まだトラブルは解決されていなかったそうです。
お客様 ************************************
もう一つの夫婦の会話は、お出しするお茶とお菓子の件でした。
飲み物・お菓子の何を召し上がって、何が残ったかで「売れた、売れなかった」と一喜一憂しておりました。その間に何が良いかという判断をして、結論が出る頃には工事が終了して残念でしたが、今度お願いするときには楽しみにしていて下さい。
原 島 **************************************
お気遣いありがとうこざいます。最近は施工時にお留守のお宅がございますのでそのような事を予めご遠慮するように申してますが！
本当に奥様にはお気を使って頂きまして、大変恐縮いたしております。
お客様 ************************************
仕上げ段階では、納得の出来映えで安心と満足を得ました。社長（親方）の細部にわたる気配りに一層の満足を感じております。
（初日に妻が言っていた「年輩者ばかりの会社で不安」と思った事を恥じております）足場職人さんも自分の役割と関係ないのに、原島さんの塗装工事と一体となった発言にも驚かされました。
しかし、何と言っても三人の塗装職人さんは感謝しております。 本当に最高に満足いたしております。長々と書きましたが、ありがとうございました。
今後とも宜しくお願いします。
原 島 **************************************
ドキッとする内容のお話もございましたが、こちらこそ本当に勉強になりました。
私どもでも、お客様の立場に立てば同じような考え方を持つと思います。 そのような大変貴重な意見を伺う事が出来まして、本当に有り難い気持ちで一杯でございます。
いつもはインフォーメーションに載っています職人さん達で工事を行いますが、下地調整時には社長が以前にお世話になった方に、お手伝いに来て頂きましたので、初日は年輩者チーム（笑）となってしまいました。もちろん、新しいスタッフとして今も日々活躍して頂いております！
こちらのお客様ご自宅の施工見本は、こちら、をクリックして下さい。 まだまだ勉強しなくてはならない、当店ではございますが、お客様のご意見を参考にして日々邁進してまいりたいと思います。メールを頂きました、お客様には心より御礼申し上げます。 今後とも宜しくお願い申し上げます。